Khách mua vé máy bay Vietnam Airlines được hoàn, đổi do ảnh hưởng dịch COVID-19

Trước diễn biến của dịch COVID-19 làm ảnh hưởng đến kế hoạch đi lại của nhiều hành khách, từ ngày 10-5, Vietnam Airlines triển khai chính sách hỗ trợ đổi, hoàn vé đối với vé mua tại thị trường Việt Nam và có hành trình hoàn toàn nội địa.

Hàng không tiếp tục hoàn, đổi vé máy bay do ảnh hưởng dịch COVID-19 - Ảnh: C.TRUNG

Ngày 7-5, đại diện Vietnam Airlines cho biết các vé có ngày bay từ 1-5 đến 31-5 (trừ vé có hạng đặt chỗ thuộc nhóm phổ thông tiết kiệm) được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí trong hiệu lực sử dụng của vé. 

Chính sách này được áp dụng nếu hành khách không thực hiện chuyến bay đã đặt chỗ và thông báo hủy chỗ ít nhất 3 tiếng trước giờ khởi hành. Nếu hủy chỗ không đúng quy định, hãng sẽ áp dụng phí đổi vé và phí bỏ chỗ theo điều kiện giá vé. 

Trong trường hợp đổi sang chuyến bay hết hạng đặt chỗ tương ứng, khách có thể phải trả thêm chênh lệch giá vé và thuế, phí, phụ thu phát sinh.

Đối với khách có nhu cầu hoàn vé, Vietnam Airlines miễn phí hoàn cho hành khách lựa chọn hình thức hoàn sang voucher với 100% giá trị hoàn vé. 

Chính sách này được áp dụng cho khách có chuyến bay bị hoãn, hủy do yêu cầu của Chính phủ hoặc do nguyên nhân bất khả kháng của dịch bệnh, hoặc cho vé có điều kiện được phép chi hoàn và hành khách có nhu cầu hoàn tự nguyện. 

Trường hợp khách hoàn vé nhưng không hủy chỗ trên chuyến bay đã đặt theo quy định, hãng sẽ áp dụng phí bỏ chỗ khi làm thủ tục hoàn vé.

Hành khách có thể sử dụng voucher sau 5 ngày kể từ khi được hoàn vé để mua vé máy bay, hành lý ký gửi và các dịch vụ bổ trợ khác của Vietnam Airlines. Hiệu lực sử dụng voucher là 1 năm kể từ ngày được hoàn.

Đối với người muốn chi hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu, Vietnam Airlines sẽ chi hoàn sau 3 tháng kể từ ngày bay cuối cùng ghi trên vé nếu vé có điều kiện được phép chi hoàn.

Đến sáng 7-5, Vietjet Air, Bamboo Airways hay Pacific Airlines chưa đưa ra thông tin về chính sách hoàn, đổi vé.

C.TRUNG