"Khát" hướng dẫn viên du lịch tiếng Nga

Nga đang là thị trường du lịch mới nổi và hiện nằm trong tốp 10 thị trường nguồn của du lịch Việt Nam. Ngành du lịch muốn đến năm 2014 sẽ đón được 300.000 lượt khách, tăng gấp 3 lần so với lượng khách của năm ngoái. Kỳ vọng lớn nhưng nhân lực ở đâu để phục vụ khách thì chưa được tính đến.


Một doanh nhân kể, công ty đã được chào đón nồng nhiệt với đầy đủ quan chức của các ban, ngành của một tỉnh miền Trung khi thông báo là sẽ đem nhiều đoàn khách Nga đến với địa phương này.

Khi được hỏi cần hỗ trợ gì để đón khách, công ty chỉ yêu cầu cung cấp 40 hướng dẫn viên tiếng Nga. Ngay lập tức nhận, công ty được cái gật đầu của người đứng đầu ngành du lịch tỉnh. Tuy nhiên, một tuần sau đó vị lãnh đạo này thông báo là không thể tìm được hướng dẫn viên biết nói tiếng Nga.

"Thế là chúng tôi phải tự thân vận động. Tỉnh nào có biển cũng nói là muốn chào đón khách Nga, lượng khách chi tiêu cao, nghỉ hàng tuần ở các resort biển, nhưng khâu chuẩn bị nhân lực, dịch vụ thì chưa có", doanh nhân này kể.

Tương tự như doanh nhân trên, bà Hoàng Thị Phong Thu, Chủ tịch Công ty TNHH Ánh Dương, công ty có lượng khách Nga nhiều nhất hiện nay cũng cho biết công ty du lịch đang "khát" hướng dẫn viên tiếng Nga.

Mỗi khi ký được hợp đồng đón khách thì lại đau đầu không biết tìm hướng dẫn viên ở đâu. Công ty hiện phải đi "gom" hướng dẫn viên ở khắp cả nước, từ TPHCM đến Hà Nội rồi ra cả miền Trung. Hướng dẫn viên từ địa phương khác đến để phục vụ khách, ngoài tiền lương, thưởng còn được hỗ trợ thêm 3 triệu đồng/tháng để thuê nhà nhưng vẫn không có người.

"Đang là mùa vắng khách nhưng mỗi ngày chúng tôi có hơn 1.600 khách ở tại 60 khách sạn, resort ở Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Phan Thiết và thực sự đang hết sức khó khăn để tìm hướng dẫn viên. Đến mùa đông khách thì lại càng đau đầu hơn", bà nói.

Thực trạng này đã được nhiều doanh nghiệp nhắc đến khi bàn về phát triển thị trường Nga nhưng chưa thấy có thay đổi nào trong những năm qua.

Vào tháng 5-2012, khi kết thúc chuyến khảo sát du lịch ở Việt Nam, nhiều đại lý lữ hành Nga cũng lưu ý đến vấn đề này. Dịch vụ, điểm tham quan, khách sạn ở Việt Nam có thể đáp ứng yêu cầu cho khách nhưng lại thiếu nhân viên du lịch biết tiếng Nga. Phần lớn người Nga không biết tiếng Anh nên nếu đưa cho khách thực đơn hay tờ hướng dẫn bằng tiếng Anh thì khách không thể hiểu được.

Vì thế, muốn phát triển thị trường Nga thì vấn đề nguồn nhân lực, hướng dẫn viên cần được ưu tiên giải quyết trước. Ngay cả như TPHCM, thành phố dẫn đầu về số lượng hướng dẫn viên du lịch hiện nay mà tổng số hướng dẫn viên tiếng Nga có thẻ hành nghề cũng chỉ có vài chục người thì các địa phương khác khó lòng mà đáp ứng được yêu cầu của thị trường.

Theo các doanh nghiệp, thực tế là có rất nhiều người nói lưu loát tiếng Nga và muốn làm hướng dẫn viên du lịch nhưng lại không có bằng đại học theo yêu cầu của Luật Du lịch để hành nghề nên những công ty du lịch có muốn thuê cũng không dám vì sẽ bị phạt. Trong ngắn hạn, ngành du lịch nên nới lỏng yêu cầu để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

"Khi đã biết tiếng thì chỉ cần học thêm về nghiệp vụ là có thể hướng dẫn khách nhưng hiện giờ luật không cho phép. Mới đây, chúng tôi vừa tài trợ cho khóa bồi dưỡng tiếng Nga ngắn hạn cho hướng dẫn viên du lịch ở Quảng Nam nhưng chỉ vài tháng thì khó lòng mà nói tiếng Nga lưu loát để phục vụ khách", bà Thu nói.

Sẽ đưa hàng chục đại lý lữ hành Nga đến TPHCM

Bà Hoàng Thị Phong Thu, Chủ tịch Công ty TNHH Ánh Dương cho biết, vào tháng 9-2012, khoảng từ 30 - 40 người là đại diện của các đại lý lữ hành của Nga sẽ đến TPHCM để gặp gỡ doanh nghiệp du lịch, khách sạn...  tại Triển lãm Du lịch quốc tế ở TPHCM cũng như khảo sát du lịch thành phố cùng vài địa phương lân cận.

"Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch TPHCM đề nghị chúng tôi hợp tác đưa khách đến. Chúng tôi đang làm việc với đối tác Nga để mời hàng chục đại lý sang", bà nói.

Trong tháng 5-2012, công ty này cũng đã đưa gần 120 đại diện của hàng chục hãng lữ hành Nga đến khảo sát dịch vụ du lịch, điểm đến tại Nha Trang, Phan Thiết, Đà Nẵng và Hội An để tìm hiểu dịch vụ du lịch nhằm chuẩn bị cho mùa đông khách cuối năm.

Đào Loan