VNA chính thức lên tiếng về vụ vé máy bay của hãng bị làm giả

Vietnam Airlines khẳng định Vi Tran (đối tượng lừa đảo bán vé máy bay qua mạng xã hội Facebook tại Úc) không phải là đại lý chính có hợp đồng thương mại với Vietnam Airlines.


Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) vừa ra thông báo cho biết, liên quan đến vụ việc hơn 300 du học sinh Việt Nam tại Australia bị lừa mua vé máy bay giả, Vietnam Airlines khẳng định Vi Tran (đối tượng lừa đảo bán vé máy bay qua mạng xã hội Facebook tại Úc) không phải là đại lý chính có hợp đồng thương mại với Vietnam Airlines.

Theo điều tra của cảnh sát Australia, việc mua bán giữa khách hàng với Vi Tran là các giao dịch dân sự giữa các cá nhân, không liên quan đến Vietnam Airlines. Cảnh sát cũng khuyến cáo các nạn nhân cần sớm vụ việc ra cơ quan bảo vệ người tiêu dùng (Fair Trading) để đòi lại quyền lợi.

Về phía Vietnam Airlines, ngay khi nhận được thông tin trên, chi nhánh của Hãng tại Australia đã chủ động làm việc trực tiếp, trao đổi với Đại sứ quán Việt Nam và Hội du học sinh Việt Nam tại Australia (VDS) , một số nạn nhân để thu thập thông tin và tìm hướng giải quyết.

Đại diện của Vietnam Airlines cho biết, Hãng sẽ tiếp tục phối hợp với cảnh sát Australia điều tra về Vi Tran.

Bên cạnh đó, với những trường hợp vé đã đặt mua và được cho là sẽ đi trên các chuyến Vietnam Airlines , Hãng sẽ hỗ trợ tối đa việc tra cứu thông tin tình trạng vé để hành khách có những xử lý thích hợp.

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Vietnam Airlines khuyến nghị các giao dịch mua vé chỉ nên thực hiện tại website www.vietnamairlines.com, phòng vé hoặc đại lý được ủy quyền của Vietnam Airlines có đăng ký kinh doanh hợp pháp tại nước sở tại, tránh các hành vi gian lận thương mại không mong muốn.

Theo thống kê mà Chủ tịch VDS Hoàng Anh thu thập được trong đêm 6/1, có hơn 300 du học sinh Việt Nam ở Sydney và Melbourne, bang Victoria thông báo họ bị lừa mua vé máy bay giá rẻ của Vietnam Airlines để về Việt Nam qua một địa chỉ facebook mang tên Vi Tran.

Tổng số tiền mà các sinh viên này đã bỏ ra để đặt vé của Vi Trần lên tới trên 500.000 AUD (355.000 USD). Đây là vụ việc được xem là lừa đảo lớn nhất từ trước tới nay liên quan tới một số lượng lớn du học sinh Việt Nam đang theo học tại Australia.

Các nạn nhân cho biết việc trao đổi, đặt mua vé máy bay khứ hồi về nước hoàn toàn diễn ra qua mạng facebook và điện thoại với một người nữ lấy tên Vi Trần, mà trên thực tế những người đặt mua vé không rõ đây có phải là đại lý bán vé máy bay của Vietnam Airlines hay không.

Ngay khi nhận được trình báo, cảnh sát bang New South Wales (NSW) đã tiến hành thu thập thông tin điều tra. Đại sứ quán Việt Nam tại Australia, Tổng Lãnh sự quán Việt Nam tại Sydney và Văn phòng đại diện Vietnam Airlines cùng Ban chấp hành VDS cũng đang tiếp tục nỗ lực phối hợp với các cơ quan chức năng phía bạn tìm cách hỗ trợ, giải quyết vụ việc.

Những du học sinh và người nhà có con em bị kẹt tại Australia do mua phải vé giả có thắc mắc hay cần hỗ trợ từ Vietnam Airlines có thể gửi thư điện tử đến địa chỉ email là: anle@vietnamairlines.com hoặc liên hệ trực tiếp với văn phòng chi nhánh Vietnam Airlines tại Australia, số điện thoại + 00 612 9285 4700.

Du học sinh ở Australia bị lừa mua vé máy bay giả như thế nào? Phóng viên TTXVN tại Sydney đã có buổi phỏng vấn với những du học sinh bị lừa mua vé máy bay giả ở Australia để tìm hiểu rõ sự việc. Ba bạn Triều, Vân và Phúc trong cuộc làm việc với cảnh sát bang NSW tại Văn phòng đại diện Vietnam Airlines tại Sydney chiều 7/1. Sự việc hơn 300 du học sinh Việt Nam tại Australia bị lừa mua vé máy bay giá rẻ về Việt Nam qua một tài khoản Facebook có tên Vi Tran đang rất “hot” trong cộng đồng mạng du học sinh ở Australia.  Vụ việc bùng phát vào tối 6/1 khi cùng lúc rất nhiều du học sinh chuẩn bị về nước ăn Tết với gia đình đặt vé từ tài khoản Vi Trần trên mạng facebook tá hỏa phát hiện rằng số vé điện tử mà mình cầm trên tay hoàn toàn không có thật hoặc đến sát ngày về rồi mà vẫn chưa nhận được vé mà mới chỉ có giấy giữ chỗ. Liên lạc lại Vi Trần hoặc vào trang Facebook này thì không thể, nên rất nhiều em đã rủ nhau đến các đồn cảnh sát để báo cáo vụ việc. Trong danh sách hơn 300 du học sinh là nạn nhân mà Ban chấp hành Hội sinh viên năng động Việt Nam (VDS) ở Sydney thu thập được, có nhiều người đặt mua vé với số tiền khá lớn, từ 2.000- 4.000 AUD, thậm chí có người đặt mua tới 13.000 AUD (nhiều vé cho cả gia đình), thế nên tổng số tiền mà các du học sinh bị lừa lên tới 500.000 AUD.    Phóng viên TTXVN tại Sydney đã tìm hiểu và đến gặp các du học sinh là nạn nhân trong vụ việc này. Đa số các em đều tỏ ra rất bức xúc, hoang mang, buồn vì số tiền ít ỏi dành dụm được hoặc do bố mẹ gửi cho để mua vé về ăn Tết cùng gia đình bỗng “bốc hơi” chỉ vì vài cái nhấp chuột cùng lòng cả tin, trong khi khả năng mua lại được vé thời điểm cận Tết này rất khó. Ngay tối 6/1, nhiều em đã rủ nhau đến đồn cảnh sát ở gần nơi mình ở cũng như ở trung tâm thành phố Sydney để trình báo thì cũng không nhận được lời hứa hẹn khả quan nào.  Tuy nhiên, một số em ngày 7/1 tìm đến Văn phòng Đại diện của hãng Hàng không Vietnam Airlines ở Sydney thì được biết một số tài khoản mà mình chuyển tiền vào là của đại lý bán vé máy bay của một số người Việt mà Vi Trần đặt mua qua đó, nên nhiều khả năng có thể đòi lại được tiền đã chuyển vào tài khoản đó với lý do vé máy bay họ nhận được không có giá trị. Văn phòng đại diện Vietnam Airlines đã đồng ý giúp xác nhận những vé đặt mua qua Vi Trần là thật hay giả và những vé máy bay điện tử được Vietnam Airlines ký xác nhận là giả (thực tế không có chỗ trên chuyến bay đó) để các em có thể trình báo với cơ quan chức năng trong quá trình đòi lại tiền. Vé máy bay điện tử mà bạn Phúc nhận được từ Vi Trần được Vietnam Airlines xác định là giả. Du học sinh Nguyễn Trí Anh, sinh viên đang theo học tại cơ sở của trường Đại học La Trobe ở Sydney khoảng 1 năm rưỡi nay, cho biết em được bạn giới thiệu mua vé Vi Trần vì bạn em đã từng mua vé ở đó và đi được hồi giữa năm vừa qua và em thấy vậy nên cũng mua theo. Em hỏi vé qua facebook rồi em thấy vé rẻ nên em đặt mua luôn hồi cuối tháng 11/2015, chị Vi Trần có gửi cho em số tài khoản và em chuyển vào đó, mấy ngày sau em nhận được reservation (giấy báo đặt chỗ), và chị ấy hứa khi nào gần bay sẽ xác nhận lại lần nữa rồi sẽ chuyển vé cho em. Vé khứ hồi em mua có 1.060 AUD, rẻ hơn khoảng 300 AUD so với đại lý bên ngoài. Trí Anh bảo: “Hôm nay em thấy trên facebook nhôn nhao vì không liên lạc với Vi Trần và em nhận ra mình đã bị lừa từ khi đó”. Trí Anh cho biết có rất nhiều bạn du học sinh ở cả Melbourne (bang Victoria) cũng bị lừa giống em. Trí Anh cùng nhóm bạn gặp hoàn cảnh tương tự ngay tối 6/1 đã đi báo cảnh sát, họ hứa sẽ điều tra nhưng cho biết khó có thể lấy lại được tiền. Trí Anh còn cho biết thêm khi mọi chuyện vỡ lở cũng mới biết rằng bạn của em 3 ngày trước về Việt Nam khi ra làm thủ tục ở sân bay thì phát hiện mình không có vé và phải bỏ tiền túi mua vé mới.  Ba bạn du học sinh khác là Đinh Thị Bích Vân, Lê Nguyễn Thiên Phúc và Lâm Dinh Triều ngày 7/1 khi đến Văn phòng Vietnam Airlines tại Sydney để nhờ giúp đỡ thì kết quả kiểm tra vé điện tử mà 3 bạn nhận được từ Vi Trần đều là giả - có vé còn được tạo ra từ việc chỉnh sửa MS Word từ một vé thật khác. Các em này đều cho biết đã nghe nhiều chuyện về việc lừa đảo qua mạng, chưa bao giờ dám thực hiện một giao dịch ảo nào, nhưng do được biết và chứng kiến chính bạn bè, người thân của mình đã mua vé của Vi Trần, vừa rẻ hơn, vừa được nhiều ưu đãi (như được thêm cân hành lý, được chuyển lên hạng thương gia mà không phải mất thêm tiền...), nên cứ thế đặt mua mà không chút nghi ngờ gì. Có em cho biết không dám nói với bố mẹ ở nhà việc mình bị lừa và khả năng không thể về nhà ăn Tết như đã hứa, mà có thể sẽ phải vay tiền để mua vé mới, nhưng đặt vé thời điểm này không phải là dễ, nên cũng rất lo lắng.   Sau cuộc làm việc chiều 7/1 tại Văn phòng đại diện Vietnam Airlines tại Sydney với đại diện hãng hàng không, đại diện VDS và các bạn sinh viên là nạn nhân, cảnh sát bang New South Wales hứa sẽ xử lý vụ việc. Trước mắt, cảnh sát sẽ lập một hệ thống riêng để tất cả những ai là nạn nhân của vụ lừa đảo này có thể gửi kiến nghị và cung cấp bằng chứng giúp cho việc điều tra sau này. Tin và ảnh: Khánh Linh (P/v TTXVN tại Sydney)