Sự cố Microsoft ảnh hưởng tới Việt Nam, loạt ngân hàng và cơ quan chính phủ tìm cách ứng phó

© Sputnik / Vera Golosova

Người dùng Việt Nam và Đông Nam Á phàn nàn về sự cố Microsoft khiến công việc đình trệ

Theo Reuters và Bloomberg, sự cố bắt đầu xuất hiện ngày 12/11 theo giờ Mỹ, tức rạng sáng 13/11 tại Việt Nam.

Nền tảng theo dõi Downdetector ghi nhận các báo cáo lỗi từ 74 quốc gia và vùng lãnh thổ. Riêng Outlook có thời điểm nhận hơn 130.000 lượt phản ánh, trong khi Microsoft 365 và Teams cũng ghi nhận lượng lớn người dùng không thể truy cập hoặc kết nối không ổn định.

Số lượt báo lỗi sau đó giảm dần, song tình trạng này không đồng nghĩa các dịch vụ đã hoạt động bình thường trở lại. Đến chiều 13/11 theo giờ Việt Nam, Microsoft vẫn đang khôi phục những máy chủ gặp trục trặc, đồng thời thừa nhận hiệu quả của các biện pháp xử lý chưa đồng đều giữa các khu vực.

Tại Việt Nam, sự cố ảnh hưởng rõ rệt đến những doanh nghiệp sử dụng Microsoft 365 để quản lý email, tài liệu và lịch làm việc. Theo VnExpress, nhân viên kinh doanh tại TP.HCM không thể gửi báo giá cho khách hàng đúng hạn vì Outlook liên tục báo lỗi, buộc phải chuyển sang điện thoại và các ứng dụng nhắn tin khác.

Tại Hà Nội, nhiều người xác nhận gặp khó khăn khi truy cập tài liệu, hình ảnh lưu trên OneDrive. Trong đó, một lập trình viên ở Huế cho biết việc trao đổi với khách hàng nước ngoài qua Teams bị gián đoạn, khiến các cuộc thảo luận công việc phải chuyển sang những kênh liên lạc thay thế.

Downdetector ghi nhận hàng trăm lượt báo lỗi tại Việt Nam trong sáng 13/11, chủ yếu liên quan đến Outlook và Microsoft 365. Đây chỉ là số phản ánh được người dùng gửi tới nền tảng, không đại diện cho toàn bộ số tài khoản bị ảnh hưởng.

Tại Singapore, sự cố đã tác động đến một số hệ thống của chính phủ. Cơ quan Công nghệ Chính phủ Singapore (GovTech) xác nhận với Channel NewsAsia (CNA) rằng dịch vụ email của các cơ quan công quyền bị gián đoạn, có thể làm chậm việc tiếp nhận và trả lời yêu cầu của người dân.

GovTech đang phối hợp với Microsoft để khôi phục hoạt động, đồng thời khuyến nghị người dân liên hệ qua tổng đài hoặc các kênh chính thức khác nếu có việc khẩn cấp. Cơ quan này cũng làm rõ rằng hệ thống định danh điện tử Singpass không bị ảnh hưởng, các dịch vụ khẩn cấp vẫn hoạt động bình thường và công chức tiếp tục có thể sử dụng chức năng liên lạc nội bộ trên Teams.

Ở Malaysia, tác động tập trung vào hoạt động liên lạc của ngành ngân hàng. Theo The Star, ít nhất sáu ngân hàng lớn gồm Maybank, CIMB, RHB, AmBank, Bank Muamalat và Affin Bank thông báo gặp sự cố email, khiến việc phản hồi khách hàng có thể chậm trễ.

Maybank cho biết các dịch vụ ngân hàng số, máy ATM, thiết bị giao dịch tự phục vụ và hoạt động tại chi nhánh vẫn được duy trì an toàn. RHB và CIMB cũng đề nghị khách hàng sử dụng tổng đài chăm sóc hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên phụ trách thay vì chờ phản hồi qua email.

Cơ quan An ninh mạng quốc gia Malaysia (NACSA) sau đó ra thông báo về sự cố. Theo hãng thông tấn Bernama, cơ quan này nhận định những dấu hiệu hiện có nghiêng về trục trặc kỹ thuật hoặc hạ tầng, thay vì một cuộc tấn công mạng. NACSA yêu cầu các cơ quan chính phủ và đơn vị vận hành hạ tầng thông tin trọng yếu kiểm tra hệ thống, duy trì giám sát an ninh mạng và báo cáo kịp thời nếu hoạt động bị gián đoạn.

Tại Philippines, Tòa án Tối cao cũng phải thông báo hệ thống Philippine Judiciary 365 (PJ365), bao gồm dịch vụ Outlook, bị ảnh hưởng. Theo ABS-CBN, cơ quan này cảnh báo việc tiếp nhận, phản hồi email và xử lý một số giao dịch có thể chậm hơn bình thường, đồng thời cho biết đang phối hợp với Microsoft để khắc phục.

Ở Thái Lan, Ngân hàng Krungthai xác nhận hệ thống email gặp trục trặc, đề nghị khách hàng có nhu cầu khẩn cấp liên hệ trực tiếp với nhân viên hoặc tổng đài. Indonesia cũng ghi nhận phản ánh về lỗi đăng nhập, truy cập ứng dụng và website Microsoft 365.

Hàng không Ấn Độ, y tế Anh và dịch vụ công nhiều nước chịu tác động

Tại Ấn Độ, các hãng hàng không IndiGo và Akasa Air thông báo hệ thống hỗ trợ khách hàng qua email bị ảnh hưởng. Theo Hindustan Times, IndiGo cảnh báo có thể không tiếp nhận được thư từ hành khách và khuyến nghị sử dụng trợ lý 6E Skai trên website hoặc ứng dụng di động đối với những yêu cầu khẩn cấp.

Akasa Air cũng chuyển hướng khách hàng sang tổng đài Akasa Care và các kênh mạng xã hội chính thức. Trong khi đó, Air India khẳng định hoạt động bay không bị ảnh hưởng và hãng đã chủ động chuyển hướng email để duy trì liên lạc với khách hàng.

Tại Nhật Bản, Bộ Tài chính thông báo không thể tiếp nhận email bình thường, đề nghị người dân và doanh nghiệp liên hệ qua điện thoại khi có công việc cần giải quyết ngay. Một số cơ quan sử dụng hệ thống làm việc chung của chính phủ cũng gặp trục trặc.

Ảnh hưởng còn xuất hiện trong hoạt động của doanh nghiệp. Công ty vận chuyển Sagawa Express gặp khó khăn khi tiếp nhận một số yêu cầu đặt dịch vụ hành lý tại sân bay và nhà ga, trong khi hãng dược phẩm Taisho phải sử dụng điện thoại để xử lý đơn hàng.

Ở New Zealand, Cơ quan Di trú thông báo tạm dừng xử lý toàn bộ hồ sơ xin thị thực cho đến khi có thông báo mới. Người dân cũng chưa thể nộp hồ sơ qua nền tảng Immigration Online nâng cấp, dù dịch vụ cấp giấy phép du lịch điện tử NZeTA vẫn hoạt động bình thường.

Sự cố còn khiến cơ quan này phải hoãn một số thay đổi về hệ thống và chính sách thị thực dự kiến áp dụng ngày 16/11 sang ngày 23/11. Đây là một trong những trường hợp cho thấy hậu quả của việc gián đoạn công nghệ có thể kéo dài sang cả lịch trình xử lý hành chính, thay vì chỉ giới hạn trong thời gian máy chủ ngừng hoạt động.

Tại Anh, theo The Guardian, sự cố ảnh hưởng đến nhiều cơ sở thuộc hệ thống y tế quốc gia NHS, trường học và lực lượng cảnh sát. Một số bệnh viện, phòng khám không thể sử dụng email để liên lạc, khiến việc trao đổi thông tin với bệnh nhân và giữa các đơn vị y tế gặp khó khăn.

Tổ chức NHS Lincolnshire Partnership đề nghị người dân liên hệ qua điện thoại nếu cần giới thiệu khám chữa bệnh hoặc hỗ trợ khẩn cấp, thay vì gửi email. Trong khi đó, Bệnh viện Evelina London cho biết hệ thống thư điện tử bị gián đoạn nhưng hoạt động khám chữa bệnh vẫn tiếp tục và người bệnh không cần thay đổi lịch hẹn.

Nhiều lực lượng cảnh sát Anh cũng ghi nhận sự cố với hệ thống liên lạc hoặc tiếp nhận thông tin trực tuyến. Người dân được hướng dẫn sử dụng điện thoại khi cần báo cáo vụ việc, trong khi hoạt động ứng phó khẩn cấp vẫn được duy trì.

Tác động còn lan sang các công ty công nghệ có dịch vụ tích hợp Microsoft. Theo Reuters, OpenAI ghi nhận vấn đề với một số công cụ kết nối Microsoft, khiến việc thiết lập kết nối mới hoặc sử dụng các tính năng liên quan bị gián đoạn. Anthropic cũng xác nhận trình kết nối Microsoft 365 trên nền tảng của hãng bị ảnh hưởng bởi sự cố từ nhà cung cấp. Tại Mỹ, nhà sản xuất xe tải điện Workhorse Group phải lùi thời điểm công bố kết quả kinh doanh quý III/2026 từ ngày 12/11 sang 16/11, với lý do sự cố Microsoft gây gián đoạn hoạt động.

Microsoft đang làm rõ nguyên nhân kỹ thuật

Microsoft đang theo dõi sự cố qua hai mã thông báo chính: MO1550821, liên quan đến việc người dùng không thể kết nối với nhiều dịch vụ Microsoft 365, và EX1550543, tập trung vào tình trạng không thể truy cập hộp thư Exchange Online qua các phương thức kết nối khác nhau.

Theo bản cập nhật kỹ thuật ngày 13/11, sự cố không xuất phát từ việc lượng truy cập đột ngột tăng cao. Một số máy chủ bất ngờ ngừng phản hồi, khiến yêu cầu kết nối dồn sang phần hạ tầng còn hoạt động và tiếp tục tạo áp lực lên hệ thống.

Quá trình điều tra sau đó phát hiện bộ phận chịu trách nhiệm thiết lập kết nối bảo mật trên các máy chủ bị quá tải, dẫn tới việc ngừng xử lý yêu cầu. Đáng chú ý, một số máy chủ sau khi được khởi động lại có thể tiếp tục mất kết nối khi bắt đầu nhận lưu lượng truy cập, khiến quá trình khắc phục trở nên phức tạp.

Để xử lý, Microsoft đã tạm dừng triển khai các thay đổi mới, điều chỉnh luồng kết nối, cô lập một phần hạ tầng gặp lỗi và lần lượt khởi động lại các máy chủ. Hãng cũng triển khai bản sửa lỗi liên quan đến cấu hình xác thực và định tuyến, đồng thời kiểm tra độ ổn định trước khi mở rộng áp dụng.

Trong bản cập nhật gần nhất được đối chiếu, Microsoft cho biết các biện pháp khôi phục giúp cải thiện một số dịch vụ, song năng lực hệ thống vẫn chưa trở lại mức bình thường. Hãng tiếp tục kiểm soát lưu lượng kết nối và xử lý lượng email tồn đọng.

Để hạn chế nguy cơ thất lạc thư, Microsoft đã kéo dài thời gian chờ xử lý email lên 48 giờ. Microsoft cũng khẳng định chưa phát hiện bằng chứng cho thấy sự cố liên quan đến hoạt động tấn công mạng. Nguyên nhân gốc rễ và các biện pháp phòng ngừa sẽ được làm rõ trong báo cáo kỹ thuật sau khi quá trình khôi phục hoàn tất.