Học người Thái làm du lịch

7 tháng đầu năm 2016 khách du lịch đến Thái Lan đạt trên 16,8 triệu lượt.

Những ngày cuối tháng 7 đầu tháng 8 là thời kỳ cao điểm của du lịch Thái Lan. Đặt chân xuống sân bay Suvarnabhumi (Bangkok), ấn tượng đầu tiên là sự choáng ngợp về quy mô hoành tráng của sân bay hiện đại bậc nhất khu vực Châu Á.

Sân bay rộng lớn với 6 tầng lầu, lượng khách đủ các quốc tịch đi – đến nườm nượp nhưng rất quy củ, không có tình trạng lộn xộn trong các khâu làm thủ tục xuất nhập cảnh và ký gửi, nhận hành lý, các bảng hiệu chỉ dẫn dễ nhìn tạo thuận tiện cho khách du lịch lần đầu tới Thái Lan. Đặc biệt, sự chu đáo nhiệt tình của nhân viên sân bay, từ tiếp viên hàng không đến các nhân viên an ninh, với nụ cười luôn nở trên môi làm cho du khách cảm thấy ấm lòng.

Đại diện Hiệp hội các công ty du lịch vừa và nhỏ Thái Lan - anh Raihan đón đoàn các DN lữ hành và báo chí VN khảo sát du lịch Thái Lan với cách chào truyền thống của người Thái. Trong bữa cơm thân mật tại tầng 76 của tòa nhà Baiyoke Sky cao nhất Thái Lan, Raihan chia sẻ về những kỷ niệm khi anh sang Việt Nam “tôi rất ấn tượng vẻ đẹp thiên nhiên của đất nước các bạn, những bãi biển tuyệt vời tại Đà Nẵng, Nha Trang hay khí hậu đặc biệt của Đà Lạt là điều mà chúng tôi không có. Tuy nhiên, về cách thức phát triển du lịch, có lẽ các bạn cần thay đổi mạnh mẽ hơn”.

Đường vào chợ nổi Thái Lan.

Thú thực, khi nghe nhận xét này từ một người làm du lịch tại quốc gia có ngành du lịch phát triển bậc nhất Đông Nam Á, không khỏi chạnh lòng về du lịch nước nhà. Nếu xét về địa điểm du lịch thì Việt Nam không hề thua kém bất cứ quốc gia nào trên thế giới. Về ẩm thực thì cũng vô cùng phong phú với đặc sản nổi tiếng của từng vùng, miền. Đây là lợi thế cạnh tranh rất lớn so với Thái Lan và nhiều nước khu vực.Vậy, tại sao du lịch Thái Lan có tốc độ phát triển đáng nể như vậy?

Raihan cho biết, vấn đề cốt lõi là sự nghiêm túc trong cơ chế quản lý và hỗ trợ tối đa của Bộ Du lịch Thái Lan (TAT) đối với các doanh nghiệp du lịch. Đặt lợi ích phát triển du lịch quốc gia lên hàng đầu, TAT phối hợp chặt chẽ với các bộ, ngành liên quan như ngoại giao, giao thông xây dựng các cơ chế, phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng. Điều khiến du khách hài lòng khi đến Thái Lan là hệ thống đường sá được quy hoạch bài bản, tiện lợi với hệ thống tàu điện trên cao tới các điểm đến quan trọng của thủ đô Bangkok, hệ thống xe bus kết nối rộng khắp các địa điểm du lịch của cả nước. Bên cạnh đó, các trung tâm thương mại mọc lên san sát với mặt hàng đa dạng, giá phải chăng hấp dẫn du khách.

Ghé thăm thành phố du lịch nổi tiếng Pattaya, nhận định chung của các thành viên trong đoàn khảo sát về điểm đến này là “không có sự nổi bật”. Mặc dù vậy, Pattaya thu hút lượng khách cực đông, từng đoàn xe dài tấp nập đưa đón khách trong quy củ và trật tự.

Surachet - hướng dẫn viên người Thái cho biết, công ty anh chuyên về thị trường khách Trung Quốc, một tháng nhận land tour Trung Quốc đến 20 đoàn, khá đông và vất vả trong quản lý khách, nhưng mức giá hợp lý và ổn định do vé máy bay được các công ty du lịch bao trọn.

Theo thống kê, năm 2015 có khoảng 8 triệu lượt khách Trung Quốc đến Thái Lan. Dù lượng khách tăng nhanh song ngành du lịch Thái Lan có các quy định chặt chẽ nên tình trạng lộn xộn trong du lịch là không đáng kể. Ngành chức năng sẽ phạt rất nặng các công ty du lịch, nhà hàng, khách sạn không thực hiện đầy đủ luật du lịch Thái Lan, như du khách được hưởng dịch vụ đúng với thỏa thuận, hướng dẫn viên và lái xe phải có thẻ kiểm soát, hồ sơ đoàn danh sách khách luôn sẵn sàng để trình cơ quan có thẩm quyền, giá cả phải niêm yết đầy đủ tại các cơ sở dịch vụ, Surachet cho hay.

Một yếu tố không kém phần quan trọng đối với sự thành công của du lịch Thái Lan là yếu tố con người, từ nhân viên cảnh sát, người bán hàng rong, chạy xe ôm hay người phụ xe bus… luôn tỏ thái độ thân thiện và sẵn sàng giúp đỡ khách du lịch. Những người bán hàng nói tiếng Anh khá tốt, một số nói được cả tiếng Trung và họ hầu như không phân biệt khách trong nước với khách nước ngoài. Giá bán như nhau. Không có chuyện chèo kéo khách.

Có sản phẩm tốt, nhưng bán được hàng hay không lại là vấn đề khác. Người làm kinh doanh phải marketing thật tốt để giới thiệu mặt hàng của mình và người Thái rất giỏi điều này. Họ quảng bá du lịch khắp nơi trên thế giới, quảng cáo ở nhiều lĩnh vực như phim ảnh, ca nhạc, ẩm thực… hướng đến nhiều đối tượng khách hàng.

Đó chính là cách làm marketing tuyệt vời nhất để kéo du khách nước ngoài đến xứ Chùa vàng ngày càng đông, đem lại nguồn thu khổng lồ cho đất nước họ. Ngẫm lại về cách làm du lịch Việt Nam những năm qua, chỉ còn lại một nỗi buồn không nhỏ cho cách làm du lịch của chúng ta.