Nhiều khách hàng cho rằng, việc tranh chấp giữa chủ đầu tư và đơn vị quản lý vận hành không liên quan đến khách hàng. Trong khi với điều khoản trong HĐ, đơn vị quản lý sẽ viện lý do này để tranh chấp, sẽ khiến cho bản hợp đồng kỳ lạ trên kéo dài vô thời hạn. Từ đó khách hàng như trở thành "con tin" của cuộc chiến. win55